Возврат в Юлмарт осуществляется на протяжении первых 14 дней после свершения покупки. Магазин представляет сеть больших ритейлеров на просторах интернета. Среди широкого ассортимента бытовой техники и качественного программного обеспечения каждый клиент может найти продукцию согласно своим предпочтениям.
Правовые нормы закона и политика магазина
При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Юлмарт, администрация магазина соблюдает установленные условия действующего законодательства. В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Магазин начал активную деятельность в 2008 году и в настоящее время даёт определённые преимущества своим клиентам:
- наличие большого ассортимента, состоящего из десятков сотен тысяч товаров;
- конкурентные цены по сравнению с обычными магазинами за счёт экономии содержания торгового помещения и оплаты налогов;
- большое число представительств, которые расположены во многих крупных городах России.
Для осуществления покупки достаточно выбрать нужный товар и внести его в корзину. После заказа менеджер по звонку проводит дополнительные консультации и уточняет способ доставки приобретённого изделия.
Важно! Получение товара возможно курьерской доставкой или же при личном присутствии в официальном представительстве магазина. При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы.
Условия осуществления процедуры
Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек». Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.
В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру. При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия. Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина.
Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:
- наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
- пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
- должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
- сбои в работе программы заказов.
Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:
- продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);
- предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
- бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
- товары медицинского назначения;
- издательские брошюры и книги;
- растения и саженцы для огорода;
- группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
- оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
- изделия для взрослых.
Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно! Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги.
Читайте как написать жалобу на Мегафон.
А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.
По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Процедура возврата продукции хорошего качества
Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:
- отсутствие явных следов использования товара;
- наличие соответствующего вида купленного изделия;
- присутствие всех свойств;
- полная комплектация с этикетками и ярлыками;
- чек на приобретённую покупку.
Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств. К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.
При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде. Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется известить покупателя о прибытии нужного изделия и доставить его в кратчайшие сроки.
Проведение процедуры при условии несоответствующего качества
Товары с наличием производственного дефекта или брака относят к категории изделий ненадлежащего качества. Обнаружение проблемы возможно при тщательном рассмотрении покупки или же во время непосредственного использования.
В соответствии с установленным законодательством, при обнаружении неисправностей в товаре и отсутствии явных доказательств причины повреждения, сделать обмен или возврат достаточно сложно.
При этом покупатель имеет право на осуществление следующих действий:
- указание требований к магазину о предоставлении возможности обменять товар или же получить обратно потраченные денежные средства;
- осуществление обмена на изделие другого производителя (при условии отсутствия аналогичной продукции);
- предоставление скидки магазином в зависимости от степени повреждения товара;
- устранение дефектов сотрудниками магазина или же оплата ремонта повреждённого изделия;
- предъявление претензии на возврат денег за некачественный товар.
Подтверждение вышеуказанных требований основывается на написании претензии с содержанием необходимых реквизитов:
- указание личных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, контактные данные);
- подробное описание товара с производственным дефектом и возможными доказательствами виновности магазина в поломке;
- предоставление личного видения решения проблемы (возврат денег или обмен товара);
- установление подписи и даты заполнения документа.
Заявление составляется в двух экземплярах. Вторая копия передаётся администрации магазина и при приёме заявки на ней делается специальная отметка. Если же торговое учреждение отказывает в проведении процедуры, то необходимо задокументировать данный факт в написанной претензии.
Важно! Сроки для осуществления возврата в магазине Юлмарт в среднем составляют 10 дней. Время проведения ремонта может затянуться на 4–5 недель в зависимости от вида поломки товара.
Процедура возврата по гарантии также имеет определённые условия:
- письменное составление претензии;
- проведение независимой экспертизы со стороны магазина;
- получение результатов независимого оценивания и дальнейшее осуществление возврата;
- подписание взаимного соглашения о договорённости обеих сторон о последующем разрешении спорного вопроса.
Правила внутреннего распорядка магазина в отношении возврата продукции
Условия магазина позволяют вернуть товар в течение первых 3 дней после покупки при использовании сервиса «манибек» и «срочной замены».
Вышеуказанный сервис позволяет вернуть деньги за приобретённый товар. Если требуется замена приобретённого изделия, то алгоритм проведения процедуры имеет некоторые отличия по сравнению с «манибек».
Предоставление услуги «срочная замена» осуществляется при условии обнаружения бракованного товара. Процедура довольно быстрая и проводится на протяжении 10–15 минут.
Магазин выдвигает ряд условий покупателю при возврате купленной продукции:
- осуществление процедуры не позднее 30 дней с момента приобретения товара;
- отсутствие потребительского использования изделий;
- оплата приобретённой продукции наличными средствами;
- приобретение товара не по акционным условиям или в качестве подарка по специальному предложению.
Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.
Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса.
Заключение
Обмен или возврат приобретённых изделий в сети магазинов Юлмарт можно осуществить на законных основаниях с условием соблюдения внутренних правил распорядка торгового учреждения. При наличии явного недостатка или брака в большинстве случаев администрация идёт навстречу и осуществляет необходимую процедуру.
Для успешного проведения процесса лучше всего представить доказательства явного повреждения товара или же указать на весомые причины возврата изделия надлежащего качества. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и органы по защите потребительских прав.