Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?
Особенности правового регулирования
Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.
В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:
- Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
- Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
- Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.
Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.
Что такое сложная бытовая техника
Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.
Главная особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.
Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:
- Комплекты спутникового телевидения.
- Холодильники, морозильники.
- Кофемашины.
- Электрические плиты.
- Стиральные машины.
- Посудомойки.
- Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
- Кондиционеры.
- Водонагреватели (электрические).
Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:
- Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
- Микроволновые печи.
- Тостеры, вафельницы.
- Сушилки для белья (электрические).
Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.
А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.
Условия и правила возврата бытовой техники
Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.
Возврат электроники в торговую точку мало чем отличается от возврата одежды или чего бы то ни было ещё, если объект ликвидный, и покупателю просто не подошёл. Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества проходит по аналогичным правилам.
Условия для возврата ликвидной техники:
- Товарный вид должен быть сохранён. Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.
- Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
- Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
- Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
- Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.
Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:
- Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
- Приложить к нему копии чека и паспорта.
Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.
Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:
- Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
- На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
- В магазин пишется претензия, а не заявление.
- Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;
Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.
Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:
- Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
- На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
- Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
- Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
- Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.
Могут ли отказать в возврате
Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:
- Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
- Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
- Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).
Магазин не принимает возврат – куда обращаться
Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.
Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.
Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.
Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.
Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).
В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.
Важно как можно вернуть парфюм в магазин.
По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.
Заключение
Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.
Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.