Права пассажира при задержке авиарейса являются вполне законными требованиями, в том случае если доказана вина перевозчика. Клиент может потребовать выплаты компенсации за потраченные средства на жильё и питание.
Положения закона
Права пассажира регулируются действующим законодательством в следующих положениях:
описание статьи № 60 в воздушном кодексе РФ;
- организация о защите потребительских прав;
- утверждение правил федерации в законе № 82;
- основания гражданского кодекса РФ.
Если же задержка рейса осуществляется на территории иностранных государств Европы, то данный вопрос регулируют положения Европарламента. В законе подробно описаны права пассажиров и порядок выплаты компенсации за нанесённый материальный и моральный ущерб.
Пассажиры с маленькими детьми во время задержки рейса могут потребовать комнату для матери и ребёнка. В случае отказа авиакомпания перевозчик нарушает уставные правила действующего законодательства.
Присутствие вины авиаперевозчика
Задержка самолёта по вине авиаперевозчика определяется в следующих случаях:
неправильное составление расписания, что приводит к не состыковке авиарейсов;
- отсутствие готовности экипажа самолёта к вылету;
- выполнение большой заявки на продажу авиабилетов (многие компании преднамеренно увеличивают объем продаж на 5%, и в случае полной распродажи полёт становится невозможным из-за нехватки пассажирских мест);
- отмена полёта в условиях нерентабельности заявленного рейса (ситуация чаще всего случается в чартерных перевозках);
- причины различного характера (несогласованность между компанией и аэропортом, экономические проблемы).
Если в задержке полёта виновата авиакомпания, то в соответствии с законодательством она должна выплатить пострадавшей стороне компенсацию и удовлетворить требования всех пассажиров несостоявшегося авиарейса.
Читайте куда направлять жалобы на сайт.
А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.
По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.
Невиновность компании
Задержка авиарейса чаще всего случается по непредвиденным обстоятельствам при резкой перемене погодных условий. Запланированный полёт может быть перенесён или отменён, но в этом случае пассажир не имеет права требовать выплаты компенсации.
Согласно законодательству перевозчик не несёт ответственности при развитии таких ситуаций:
- обстоятельства непредвиденного характера (природные катаклизмы, теракты, беспорядки в стране или же начало военных действий.);
- неполадки в самолёте, которые могут угрожать жизни пассажиров;
- объявление забастовки трудового персонала аэропорта или же компании авиаперевозчика;
- приостановление работы аэропорта по требованию вышестоящих органов.
Пассажирские права при возникновении непредвиденных обстоятельств
Основной обязанностью авиакомпании при отмене запланированного рейса является своевременное уведомление пассажира и предоставление возможных альтернативных предложений:
- билет на другой рейс с одинаковым пунктом назначения;
- возврат потраченных денежных средств на приобретённый билет.
Процедура осуществляется представительством, в котором был продан билет. Сроки получения денег составляют 3 месяца. Если отмена рейса произошла в день вылета или по прибытии в аэропорт, то компания может представить услуги другого перевозчика в том же направлении при условии компенсирования разницы в цене.
Потеря личного времени при задержке рейса даёт возможность требования возмещения потраченных средств за непредоставленные услуги туроператора (проживание в отеле, развлечения).
В зависимости от того на какое время задержали рейс пассажир обладает правом получения таких услуг:
предоставление бесплатной камеры для хранения багажа на весь период задержки;
- осуществление 2 телефонных звонков и получение прохладительных напитков при длительной задержке вылета;
- получение бесплатного питания с горячими блюдами (если время задержки составляет более 4 часов);
- номер в гостинице, в случае если задержка рейса продлена на несколько дней;
- оплата такси или организация бесплатной транспортировки пассажира до гостиницы.
Вышеуказанные условия являются обязательным для выполнения всеми авиакомпаниями при развитии любых обстоятельств задержки рейса.
Если же пассажир получил отказ в предоставлении таких услуг, то после самостоятельной оплаты можно предъявить чеки и потребовать возмещения затраченных средств.
Права пассажиров при задержке рейса заключаются в выплате компенсации при полной отмене полёта или же длительном ожидании.
Российское законодательство предусматривает такие размеры возмещения:
- сумма в размере 3% за каждый час просрочки вылета;
- начисление компенсации в размере 25% от МРОТ (максимальная сумма выплаты не более половины стоимости билета).
Получение компенсации в Европе имеет некоторые отличия по сравнению с Россией. Регламент законодательства по этому вопросу обязывает авиакомпании всех летающих стран соблюдать правила возмещения нанесённого ущерба вне зависимости от того, где зарегистрирован перевозчик.
Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».
Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.
Сумма компенсации назначается по длительности задержки (свыше 3 часов) и дальности расстояния планируемого полёта:
- перелёт в 1500 км компенсируется суммой в 250 евро;
- свыше 1500 км компенсация составляет 400 евро.
Если же задержка рейса между страной Европейского Союза и другим государством с дальностью расстояния более 3500 км, то размер компенсации составляет:
- 300 евро (при времени задержки более 4 часов);
- 600 евро (время ожидания более 5–12 часов).
Для осуществления процедуры возврата понесённых расходов необходимо составить претензию с указанием авиакомпании и описанием сложившейся ситуации с предъявлением личных требований по поводу возмещения нанесённого ущерба.
Поданная заявка рассматривается государством, в котором зарегистрирован авиаперевозчик. Заявление можно составить в аэропорту и направить по соответствующему адресу. Время обращения составляет 6 месяцев с момента задержки или отмены запланированного полёта.
Важно! Составление претензии в Европе возможно на протяжении 2 лет, так как данное соглашение имеет законные положения Монреальской конвенции по правам человека.
Заявление в претензионной форме имеет произвольное содержание и требует наличия весомых доказательств вины авиаперевозчика и наличия чётких требований от пострадавшей стороны. В качестве приложенных бумаг необходимо представить такие документы:
- копия или оригинал авиабилета с наличием специального штампа об отмене или задержке вылета;
- платёжные документы, подтверждающие все понесённые расходы (гостиницы, питание, такси);
- наличие других бумаг, свидетельствующих об отмене отдыха или других важных мероприятий (приглашения на конференции, экскурсии, концерты).
Рассмотрение предъявленной претензии длится на протяжении 30 дней с момента его подачи. По истечении времени соответствующая организация должна вынести решение. При удовлетворении заявленных требований авиакомпания оплачивает компенсацию в течение полугода.
Что делать при отказе
Подача претензии осуществляется непосредственно в администрацию авиакомпании. Документ можно послать по электронной почте или же заказным письмом с указанием юридического адреса представительства.
Процедура рассмотрения иска в суде может занять неопределённое количество времени, поэтому следует рассчитывать на максимальные сроки получения исходного решения. В некоторых случаях следует проконсультироваться с квалифицированными юристами и взвесить все плюсы и минусы создавшейся ситуации.
В случае отказа по выплате компенсации пассажир может обратиться в суд и подать соответствующий иск. К заявлению прикладываются вышеперечисленные документы и копия составленной претензии.
Важно! Получение решения в пользу пассажира зависит от соблюдения норм законодательства и предоставления весомых доказательств вины авиаперевозчика и невыполнения требований в обычном порядке.
Заключение
При задержке авиарейса пассажир должен знать о своих правах и с уверенностью заявить о них в случае возникновения такой необходимости. Получение затраченных средств и компенсации за нанесённый ущерб зависит от наличия неопровержимых доказательств вины перевозчика и документов, подтверждающих расходы клиента.