В перечне необходимых для человека покупок не последнее место занимает одежда. Приобретая сезонные элементы гардероба, человек удовлетворяет жизненные потребности. Чтобы приобретения доставляли радость, стоит рационально подходить к выбору модели по размеру и знать, как выйти из неприятной ситуации, предполагающей возврат одежды в магазин по закону.
Возврат вещей: законодательные нормы
Потребительские права защищает одноименный Федеральный закон. 25 статья допускает возврат приобретенного изделия, не подходящего по форме, размеру или цветовому решению, не позднее двух недель, прошедших с момента покупки.
Речь идет не о возврате денежных средств, а о доступности обмена почти любого изделия, не подошедшего покупателю. Главное – соблюсти условия:
- сохранить первоначальный вид и потребительские свойства приобретения;
- оставить нетронутыми фабричные ярлыки;
- не срывать на изделии пломбы;
- требуется сохранить талон, доказывающий факт купли-продажи изделия.
В законе о защите прав потребителей закреплены положения, позволяющие вернуть продавцу недоброкачественные изделия, в которых выявлены дефекты, а также изделия, не соответствующие представлениям по конкретным критериям.
Внимание. В соответствии с российским законодательством одежда, приобретенная в магазинах, в том числе и в сети интернет, возвращается или обменивается на иные там, где приобреталась, за исключением изделий, о которых будет рассказано ниже.
Покупка, не устраивающая покупателя, обменивается на аналог (по расцветке, размеру) или иную модель с доплатой или перерасчетом итоговой суммы. Потребитель вправе стребовать возврат денег или подождать появления желаемой модели.
Ниже приведен список предметов гардероба, которые, в соответствии с законом (ст. 25 ЗоЗПП), могут быть возвращены в магазин на основании того, что они не понравились или не подошли:
- костюмы;
- платья;
- пальто, куртки, иные изделия;
- натуральная или искусственная меховая верхняя одежда.
Временной отрезок, отводимый по закону для возврата одежды, определяется способом приобретения и качеством покупки:
- личные мотивы или недоброкачественность изделия;
- магазины традиционные или из интернета.
Существует реальная разница в процедурах по обмену и возврату товара. Это необходимо знать каждому отечественному потребителю.
По ссылке условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.
Узнайте скорее как сделать возврат товара в Ашан!
Это важно знать какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.
По закону нельзя вернуть…
Правила возврата одежды в магазин, базирующиеся на отечественном законе, указывают на возможность отказа со стороны продавцов в приеме товара надлежащего качества. В данном случае речь ведется о:
- трикотажном белье;
- чулочно-носочных изделиях из трикотажа;
- схожих товарах швейного производства.
При приобретении товара, перечень которого указан выше, и обнаружении брака, его можно вернуть на законных основаниях.
Процедура возврата
Возврат вещей – мероприятие, обладающее своими особенностями. Законодательные нормы очерчивают временные рамки и порядок обязательных действий.
Заявление, необходимое для осуществления процедуры возврата, должно обладать определенной формой, предполагающей наличие следующих пунктов:
- ФИО заявителя;
- персональные данные (паспорт);
- число, месяц и год приобретения;
- название торгового заведения;
- цена товара;
- номер кассового документа.
Внимание уделяется причинам, побудившим покупателя вернуть одежду в магазин с указанием возможности замены на аналогичный товар. Если покупатель имеет право написать заявление, то продавец обязан ее принять. На рассмотрение заявления законом отводится три рабочих дня. Оригинал товарной квитанции должен остаться у покупателя, а к заявлению стоит прикрепить ее копию.
Законные причины возврата
Основания, указанные в заполненном заявлении, признаются уважительными, если они указывают на следующие критерии:
- наличие производственного брака;
- фасон не соответствует ожидаемому;
- не подходит цвет;
- маленький/большой размер;
- не та модель;
- не совпадает величина;
- не соответствует комплектация.
Иные, кажущиеся правдоподобными и существенными, основания отказа от приобретения прописывать не рекомендуется, так как указанный выше перечень причин признан полным и неизменяемым.
Здесь информация о том, как пользоваться электронной гарантией Samsung.
Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ полезная информация для покупателей.
Можно ли вернуть одежду при утерянной квитанции? Закон утверждает, что подобное возможно. Но на практике все непросто. Отсутствие кассового документа может стать основанием необходимости обращения к услугам представителей Роспотребнадзора, в крайнем случае – суда.
Некачественный товар, приобретенный онлайн, при отсутствии реального покупного талона, возвращается на основании наличия электронного варианта платежного документа.
Заменить кассовый документ, в случае его утери, могут:
- эксплуатационная инструкция;
- квитанция, оставшаяся от отрывного талона;
- руководство для пользователя.
Они будут признаны только тогда, когда будут содержать:
- информацию о продавце;
- название изделия;
- цену;
- дату приобретения.
Еще один доступный способ вернуть неподходящую покупку – призвать на помощь свидетелей.
Для заполнения заявления потребуется паспорт (для бухгалтерской отчетности), а также вероятность возможность оформления заявления, указывающего на обстоятельства утери кассового документа.
Отсутствие фабричной бирки, закрепленной на одежде во время осуществления сделки купли-продажи, исключает возможность законного возврата изделия продавцу.
Отказ: как действовать и кому адресовать жалобы
В случае отказа персонала принять от покупателя обратно купленную одежду, жалобу или документ с просьбой провести экспертизу, стоит обратиться к руководителям низшего звена, то есть менеджерам.
Получив отказ в рассмотрении законных требований со стороны данной категории руководителей магазина, стоит обратиться в службу, способную защитить права потребителей.
Существует еще один вариант развития событий. Крайней инстанцией разрешения конфликта становится суд и мероприятия в рамках судебного разбирательства.
Знание прав и обязанностей в условиях современной жизни достаточно часто помогают гражданам избежать конфликтных ситуаций и защитить законные права. Если персонал магазина, в котором была приобретена возвращаемая одежда, отказывает удовлетворить требования, то следует обратиться за помощью в судебные органы.
Заключение
Покупатели должны знать о реально существующей возможности возврата одежды. Однако исключить конфликтные ситуации можно посредством недопущения прецедента: выбирать одежду обдуманно.
Общаясь с персоналом и руководством, необходимо под рукой иметь доказательства факта приобретения возвращаемого товара и предъявления претензий. Это значит, что общение необходимо организовать посредством вручения заявления и заверения документации: на оставляемом экземпляре обязательно должны проставляться отметки о передаче документов лично или посредством почтового отправления (заказное письмо, опись, уведомление).