При оформлении турпутевки мы стараемся максимально запланировать все свои действия, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств. Однако такие ситуации могут возникнуть даже в день долгожданного вылета. Разберем, как вернуть деньги за купленную путевку, и можно ли рассчитывать на полный возврат средств?
Можно ли вернуть деньги за путевку
Приобретение любого путевки подразумевает заключение договора между гражданами и туристической компанией. Этот документ содержит описание приобретаемого тура, права и обязанности сторон. Основной обязанностью туриста является оплата путевки в порядке, зафиксированном в договоре (например, полная предоплата или выплаты в рассрочку).
Любой турпродукт оформляется заблаговременно. Это связано с особенностями визирования, бронирование мест для отдыха. Предусмотреть все непредвиденные ситуации практически невозможно, поэтому турист может столкнуться с проблемой возврата уплаченных средств. При ответе на вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, нужно учитывать следующие нюансы:
- на отношения граждан и туркомпании распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1);
- возврат денежных средств после использования турпродукта будет возможен только в виде компенсации за нарушение условий договора;
- расторжение договора на туристические услуги допускается в любой момент до начала вылета, однако полный возврат средств возможен только в случае банкротства компании или форс-мажорных обстоятельств (например, при стихийных бедствиях в стране вылета или по месту предстоящего отдыха).
В остальных случаях граждане также вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на туруслуги, однако о полном возврате средств придется забыть. Рассмотрим, как вернуть деньги за путевку с туристической компании в максимально возможном размере, и какие документы предстоит для этого оформить.
Как вернуть деньги за путевку
Закон № 2300-1 дает возможность расторгнуть договор (путевку) до фактического оказания услуг. Для этого нужно подготовить заявление и представить ряд обязательных документов в туристическую компанию. Можно ли вернуть деньги за путевку в этом случае? Закон допускает возврат средств при несостоявшейся поездке за границу при соблюдении следующих правил:
- сумма возвращенных средств не может превышать размер фактической оплаты на дату подачи заявления (например, если договор предусматривал рассрочку платежей, возврат будет рассчитываться исходя из суммы фактически внесенных денег);
- туркомпания обязана вернуть денежные средства туристу по его заявлению, за вычетом фактически понесенных расходов;
- обязанность по доказыванию фактически понесенных расходов возложена на туроператора.
Что входит в состав фактически понесенных расходов? Каждая турфирма, планируя поездку группы граждан или одиночного путешественника, производит оплату забронированных номеров, чартерных рейсов, страховых продуктов и т.д. Исходя из этих расходов формируется себестоимость каждой отдельной путевки. Поэтому туркомпания обязана предоставить эти цифры при обращении граждан за возвратом средств.
Юридическим основанием для возмещения средств на оплату турпутевки будет являться заявление о расторжении договора. Рассмотрим алгоритм действий, как отказаться от путевки и вернуть деньги наиболее эффективным способом.
Как отказаться от путевки и вернуть деньги
Все действия по возврату денежных средств за путевку необходимо осуществлять с учетом Закона № 2300-1. Это означает, что гражданам нужно соблюсти заявительный и претензионный порядок обращения в туристическую компанию. Только после этого можно передать спор на рассмотрение в суд.
Если вы не знаете, как сдать путевку и вернуть деньги, придерживайтесь следующего алгоритма действий:
- заполните бланк заявления, в котором укажите требование о расторжении договора, возврате фактически внесенных средств;
- туркомпания обязана вернуть деньги, за вычетом фактических расходов, причем вам должно быть направлено обоснование такого удержания;
- если вы не получили денежные средства, либо не согласны с расчетом расходов, возникает право на обращение в суд;
- если в судебном процессе будет установлена незаконность отказа в возврате средств, в вашу пользу будет дополнительно взыскана неустойка и штраф, компенсация морального вреда.
С начала 2017 года для возврата средств по путевке можно обращаться не только в адрес своей туркомпании, но и в объединение туроператоров. Это дает дополнительные гарантии туристам, поскольку объединение туроператоров формирует компенсационные и страховые фонды на случай выплаты возмещения.
Как вернуть деньги за путевку за границу, если заявление осталось без ответа или сумма выплаты является несоразмерно маленькой? Необходимо оформить и направить в суд исковое заявление и следующий комплект документов:
- туристический договор, в котором зафиксирована стоимость путевки;
- платежные документы, подтверждающие размер фактически внесенной суммы;
- заявку на бронирование туристических услуг;
- расчет суммы исковых требований (в состав претензий к туристической компании можно включить требование о компенсации морального вреда, штрафа и неустойки);
- документы, подтверждающие соблюдение заявительно-претензионного порядка решения спора.
Рассмотрение подобных исков практически всегда завершается в пользу заявителей. Однако без надлежащей подготовки иска взысканная сумма может оказать намного меньше предполагаемой. Целесообразно все действия осуществлять при сопровождении профессионального юриста. Это гарантирует взыскание большей части средств, уплаченных за путевку.
Вернут ли деньги за путевку если заболел
Невозможность выезда по причине болезни туриста или членов его семьи является одной из наиболее распространенных причин для обращения о возврате путевки. Вернут ли деньги за путевку, если заболел гражданин, на которого оформлен договор? Болезнь туристов относится к безусловному основанию для одностороннего отказа от турпродукта и возврата денежных средств.
Нужно учитывать, что по закону туристу предоставлено право выбора – прекратить действие путевки и получить обратно часть денег, либо направить заявление об изменении даты путешествия. Поскольку возврат денег будет осуществляться только в частичном размере, целесообразно заранее оформить страховой полис на случай болезни и невылета. Размер страховой премии окажется несоразмерно меньше потерь при одностороннем отказе от путевки или доплате за изменение даты вояжа.
Процедура принудительного возврата средств за путевку в случае болезни будет аналогична общим правилам, рассмотренным выше. С помощью юриста можно существенно снизить размер фактических расходов туркомпании, добиться максимально возможной компенсации. Чтобы получить консультацию юриста и разъяснение нюанса возврата средств за путевку, позвоните по телефонам, указанным на нашем сайте, либо задайте интересующие вопросы через онлайн-форму обратной связи.