С развитием технологий развивается и маркетинг. Сегодня гражданин может купить необходимый предмет, не выходя из дома. Подобное стало возможным благодаря деятельности многочисленных интернет-магазинов.
Однако, как и в случае с обычными торговыми точками, всегда есть шанс столкнуться с заводским браком либо просто не подошедшим изделием. Поэтому следует разобраться, как происходит возврат товара, купленного через интернет-магазин.
Законодательная регулировка
Все вопросы, связанные с потребительским рынком, регулируются законом «О защите прав потребителей». Это специальный нормативный акт, защищающий права граждан в торговой сфере. Статья под номером 26.1 полностью посвящена дистанционному маркетингу. Первый пункт данной статьи указывает, что договор купли/продажи действительно можно заключать в дистанционном режиме.
При этом, учитывая способ продажи, клиент не имеет возможности предварительно ознакомиться с товаром, который предлагает продавец. В связи с этим от последнего требуется предоставление подробной информации о распространяемом продукте.
Кроме того, следует также учесть, что гражданин, приобретающий товар через интернет, не может сразу же убедиться в том, что изделие соответствует описанию. В связи с этим на покупки, сделанные в интернете, распространяются особые правила.
Они касаются как сроков возврата, так и перечня продуктов, которые можно сдать в магазин. Поскольку покупатель и продавец лично не контактируют, имеются различия также в осуществлении данной процедуры.
В остальном к точкам, которые распространяют товар в дистанционном режиме, выдвигаются такие же требования, как и к простым магазинам.
Что не подлежит возврату
Существует определенный перечень товаров, которые нельзя возвратить, если с их качеством все в порядке. Действительно, если приобретенный в торговой точке товар входит в состав данного списка, продавец может отказать гражданину в осуществлении возврата.
В некоторых случаях данным правилом пытаются воспользоваться представители интернет-магазинов. Однако, поскольку покупатель не имеет возможности заранее лично ознакомиться с товаром, действие перечня не действует на товары, распространяющиеся в дистанционном режиме.
Торговая точка имеет право отказать в возвращении средств только в том случае, если:
- Покупатель использовал приобретенный предмет.
- Гражданин нанес изделию повреждения.
- Товарный вид предмета не сохранен.
- Была повреждена оригинальная упаковка, отсутствуют бирки либо ярлыки.
Нельзя также возвращать продукцию индивидуального пользования, которая была изготовлена специально под покупателя. Подобное возможно только в случае низкого качества изделия.
В некоторых случаях продавцы также отказывают в обмене по причине отсутствия чека или квитанции. Действительно, это является правомерным основанием для отказа. Однако не в том случае, если у покупателя существуют иные доказательства того, что покупка была совершена в конкретной торговой точке (свидетели, к примеру).
Если продавец указывает на наличие дефекта в товаре, и в связи с этим распространяет его по заниженной цене, возвратить средства не удастся.
В данном случае скидка уже является компенсацией за брак. Иная ситуация возникает, если кроме указанного недостатка обнаруживается дополнительный дефект. В таком случае вернуть средства можно.
Осуществление возврата
Четвертый пункт статьи 26.1 закона, защищающего потребительские права граждан, указывает, что гражданин обладает правом возврата товара и получения средств, уплаченных за него, как до отправки вещей, так и на протяжении семи суток с момента получения изделий.
Если же товар не сопровождается специальной памяткой, в которой обуславливаются сроки возврата, осуществить его можно будет на протяжении трех месяцев.
В соответствии с законодательными нормами, отказаться от товара можно до того момента, как он будет отправлен. Для этого необходимо обратиться к консультанту или администратору интернет-магазина.
Отказать в удовлетворении требований он не имеет права. Если средства были уплачены сразу, они должны быть возвращены покупателю. Если же товар уже отгружен со склада, необходимо отказаться получать его на почте.
В таком случае посылка будет отправлена продавцу обратно, а средства возвращены покупателю. Четвертый пункт 26.1 статьи закона о ЗПП предоставляет гражданам подобное право.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если он уже пришел? В данном случае все зависит от способа оплаты:
Если гражданин должен оплатить покупку при ее получении, можно просто отказаться от приема посылки. Фактически гражданин может проигнорировать извещение и не являться на почту. Однако рекомендуется все же посетить отделение почтовой службы и написать заявление об отказе. Нелишним будет также уведомить продавца об этом действии с указанием конкретной причины.
- Если покупка была оплачена заранее, необходимо написать письмо администратору торговой точки, в котором указать на причину возврата и добавить банковские реквизиты для перечисления средств. После этого необходимо написать заявление об отказе на почте.
Следует учесть, что в случае отказа от товара, гражданин должен возместить продавцу средства, которые последний потратил на доставку предметов к покупателю.
Теоретически осуществить возврат товара в интернет-магазин после эксплуатации нельзя. Однако заметить следы использования в большинстве случаев довольно сложно.
Поэтому гражданин может возвратить покупку в течение семи дней, не называя причин возврата, даже в случае использования приобретенных предметов.
Для этого необходимо:
- Уведомить продавца о желании возвратить товар.
- Составить заявление на возврат (в произвольной форме), в котором обязательно указать реквизиты карты пластиковой карты (куда будут перечислены средства).
- Отправить упакованный товар вместе с заявлением по почте либо при помощи курьера.
Стоит помнить, что если на товаре будут обнаружены следы эксплуатации или дефекты, либо же нарушена целостность упаковки изделия, продавец откажется возвращать средства.
Получение средств за возвращенный товар
ЗоЗПП указывает, что осуществить возврат денег интернет-магазин обязан на протяжении десяти дней (с момента получения уведомления об отказе). Возвращается полная стоимость покупки, за исключением тех денег, которые были потрачены продавцом на доставку товара к покупателю. В том случае, если продавец пожелал провести экспертизу, срок возвращения увеличится до двадцати дней.
Важно! Проведение экспертизы оплачивается продавцом. Если выяснится, что повреждения образовались по вине покупателя, средства будут взысканы с него.
Если гражданин требует заменить товар, продавец обязан сделать это в течение семи дней. Отсутствие подходящего предмета на складе в течение тридцати дней является основанием для возврата средств.
Продавец отказывается осуществлять возврат – что делать?
При возврате товара в интернет-магазин, закон в первую очередь стоит на позиции защиты прав потребителя, а не продавца.
Поэтому в случае отказа необходимо сразу же составлять претензию, которая отправляется письмом с уведомлением на имя руководителя дистанционной торговой точки. После предъявления претензии гражданин может обращаться в судебную инстанцию.
В суде необходимо указать на недобросовестные действия продавца.
В соответствии с действующим законодательством, просрочка по возврату средств влечет за собой начисление пени, которая составляет 1% от стоимости продукта (начисляется каждый день).
Так, обратившись в судебную инстанцию, гражданин сможет не только возвратить собственные средства, но также и получить материальную компенсацию.
Заключение
Таким образом, ЗоЗПП регулирует не только деятельность обычных торговых точек, но также и дистанционную торговлю. Возвратить товар в ИМ можно на протяжении семи дней после получения, без указания каких-либо причин подобных действий.
Если товарный вид изделия и его упаковка сохранены, продавец обязан будет возвратить средства. В случае отказа рекомендуется составлять претензию, после чего обращаться в судебную инстанцию.