Как сделать возврат в Эйвон

Многие покупатели косметики интересуются, как сделать возврат в Эйвон, если купленный товар не подошёл по ряду определённых причин.  Оформление процедуры зависит от способа доставки и вида продукции. Компания предлагает удобные условия для клиента и готова пойти на встречу при возникновении спорных вопросов.

Основные причины

Возврат продукции по действующему законодательству не предусматривается в том случае, если товар имеет надлежащее качество. Процедура возможна при явном наличии брака или производственного дефекта у изделия. Компания Эйвон позволяет вернуть косметику в течение 2 месяцев с момента заполнения документа (фактурного счёта).

Основные причины:

• наличие брака или какого-либо другого дефекта;
• отказ от покупки косметики клиентом при несоответствии цвета или консистенции косметического средства;
• получение продукции в результате неправильного распределения (несоответствие цвета или товара заявленном в счёт-фактуре);
• недополучение товара (когда косметика указана в бланке, но по факту не прибыла вместе с общим заказом).

Статус представителя компании Эйвон можно получить после официальной регистрации в компании и приобретении специальных каталогов и предложений для распространения косметики.

Не подлежит возврату

При оформлении процедуры возврата продукции Эйвон имеются некоторые особенности. Для того чтобы вернуть товар нужно предварительно оплатить сделанный заказ. Обратный перевод денежных средств осуществляется после утверждения поданной заявки. Категории товара, не подлежащие возврату:

• товары для продажи по благотворительным целям («победим рак вместе»);
• товары в подарок или сюрпризы;
• акционная продукция;
• распродажа косметики из прошлых каталогов.

Возврат вышеописанных товаров возможен только после заполнения заявки в документальном или электронном виде. Акционная продукция возвращается по обычной цене, которая составляет более высокий коэффициент.

Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ.

А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Условия для продукции Эйвон

Условия возврата товара заключаются в соблюдении определённых правил, которые позволяют осуществить процедуру в довольно короткие сроки:

• возврат косметики возможен в течение месяца с момента проставления даты при заполнении специального бланка;
• косметика, подлежавшая регулярному использованию, не может быть возвращена как некачественное или неподходящее средство;
• косметические средства без представленных пробников, так как при их наличии клиент может ознакомиться с основными свойствами продукта;
• задвоенные заказы представителя Avon не подлежат возврату, если часть продукции, указанная в заявке может находиться в списке товаров, не подлежащих возврату.

Важно! Представитель или клиент компании может самостоятельно выбрать способ, в зависимости от удобства и личных предпочтений. Администрация разработала несколько методик для улучшения качества обслуживания своих покупателей.

Электронное оформление

Заполнение электронной формы возврата товара имеет явные преимущества по сравнению с другими способами:

• сохранение личного времени, так как все данные уже внесены и требуется сделать всего лишь несколько подтверждений;
• минимальное количество возможных допущенных ошибок;
• автоматический расчёт суммы товара;
• быстрое оформление процедуры;
• указание точной причины возврата, по которой процесс возврата будет осуществлён в короткие сроки.

Для того чтобы оформить возврат в Avon по электронной заявке, нужно выполнить ряд определённых действий:

• выбор функции «мои заказы» и «оформление возврата»;
• выделение необходимого фактурного счёта для оформления возврата;
• после выбора необходимого номера счёта-фактуры нужно нажать кнопку поиск и дождаться полученных результатов;
• указание количества возвратного товара в соответствующей колонке и обязательное проставление кода причины, по которой осуществляется процедура.

Важно! Перед отправкой заполненных данных нужно в обязательном порядке перепроверить информацию на наличие ошибок. При этом нельзя вернуть большее количество товара чем то, которое указано в счёт-фактуре.

После того как все данные перепроверены, заявку отправляют в представительство Эйвон и получают уведомление со следующей информацией:

• дата заполнения заявки на обработку;
• номер заявки по возврату;
• указание даты, до которой возможна процедура возврата продукции.

Заполнение документации предполагает дальнейшую упаковку возвратной косметики и приложение бланка с указанием электронного номера заявки. При изменении обстоятельств оформления процедуры (продажа косметики, уменьшение количества товара на возврат) представитель должен известить компанию по звонку или же электронной почте на протяжении трёх дней.

Возвращение денежных средств осуществляется в течение 28 календарных дней после оформления заявки. Сроки фиксируются с момента подачи претензии и до доставки возвратного товара по месту назначения.

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Пересылка по почте

Возврат товара через почтовое отделение в связи с новыми изменениями требует оплаты пересылки до места назначения. Процедура осуществляется в обычном порядке. При этом компания компенсирует расходы при соблюдении таких условий:

• оформление заявки на сайте компании;
• заполнение бланка с электронным номером заявки;
• проведение процедуры отправки через почту России.

При отсутствии вышеуказанных данных, компенсация по пересылке не осуществляется, но при этом выплата средств проводится в определённом порядке:

• процесс выполняется после получения возвратного товара и выполнения всех условий со стороны представителя;
• сумма денежных средств основывается на следующем заказе постоянного клиента компании.

На дому

Отправить посылку с возвратным товаром возможно при домашней доставке. Процедура возможна только в больших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Владимир, Тула, Ярославль, Воронеж, Волгоград, Оренбург и другие).

Для организации данного мероприятия нужно выполнить следующие действия:

• упаковка посылки с вложением заполненного бланка и указанием номера возврата в электронном виде;
• адрес возврата Эйвон указывается в специальном документе, который предоставляет курьер. В бланке в соответствующей графе проставляются позиции возвратного товара;
• проверка соответствия личных данных курьера, забирающего посылку;
• хранение второго экземпляра бланка с указанными возвратными товарами.

Отправление посылки через пункт выдачи

Оформление возврата через пункт выдачи можно осуществить по специальному адресу в г. Москва. Работа отделения по приёму заявок проводится во вторник, четверг и пятницу с 9.00 утра до 18.00 вечера. Остальные дни недели являются выходными.

Инструкция по оформлению посылки заключается в осуществлении таких последовательных действий:

• упаковка возвратного товара и вложение заполненного бланка с указанием номера заявки;
• указание информации о количестве возвратной продукции в специальном реестре учреждения;
• проверка указания личных инициалов приёмщика посылки;
• обязательное хранение копии заполненной формы до полного осуществления процедуры.

Важно! Заказ, который не был востребован представителем Эйвон в установленные сроки, возвращается обратно и расформировывается на общих основаниях по правилам, указанным в инструкциях компании.

Если при получении товара было обнаружено недовложение, то представитель может заполнить электронную заявку и указывать соответствующую причину возврата или же позвонить на горячую линию и выяснить причины отсутствия заказанной продукции.

Заключение

Для того, чтобы осуществить возврат в Avon по адресу, достаточно выбрать подходящий способ отправки посылки и правильно заполнить всю необходимую документацию. Удовлетворение поданной претензии зависит от указанной причины и вида возвращаемой продукции.