Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной. Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия не соответствуют интерьеру или площади комнаты. Также возможны дефекты качества или же просто изделие оказалось неудобным. Поэтому очень важно знать как вернуть матрас в магазин.
Законодательство по защите прав потребителей
В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.
Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.
Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.
Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.
В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.
Важно. Обговорить возможность обмена изделия с продавцом необходимо заранее. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного матраса.
В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.
При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.
Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.
Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму.
Основания для возврата матраса
Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:
- Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
- В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
- Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.
Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.
Дефектом изделия считается:
- Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
- Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
- Провал или выпирание пружин.
Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.
Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.
Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:
- Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
- При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.
Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.
При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- сохранение товарного вида изделия;
- наличие пломб и ярлыков;
- сохранена фабричная упаковка;
- наличие платёжного документа.
Внимание! При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении.
Невозможно вернуть матрас, если:
- Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
- Это ортопедический матрас без заводского брака.
- Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
- Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.
В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества.
Читайте о том, как подать жалобу на судью.
А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Как оформить претензию на возврат товара
Если возникло желание обменять матрас нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.
Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:
- доказать факт покупки;
- напомнить о правильной эксплуатации изделия;
- перечислить и подробно описать недостатки;
- о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.
Вместе с претензией должно быть наличие:
- гарантийного талона;
- удостоверения личности заявителя;
- платёжного документа.
Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.
При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.
Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата
В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.
К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления.
Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Этим занимаются только представители торговли.
При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд. Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.
Сроки рассмотрения и решения по делу
Вопросы решаются в течение:
- 10 дней принятие решения о результатах претензии;
- 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
- 7 дней, при покупке через интернет – магазин.
Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.
Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.
Долго служат матрасы, которые:
- не имеют пружин, изготовлены из латекса;
- имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
- изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.
Заключение
Соблюдение определённых правил продлит срок эксплуатации матраса. Достаточно использовать хлопковый или тонкий наматрисник и ежемесячно обрабатывать изделие пылесосом. Также продлению долговечности служит частая смена постельного белья и регулярное переворачивание матраса.