Качество товара, может быть надлежащим или ненадлежащим. От покупок низкого качества никто не застрахован. Даже скрупулезный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не гарантирует выявление недостатков, называемых скрытыми.
В статье будут более подробно рассмотрены скрытые недостатки, особенности и потребительские права.
Дефекты товара: законодательные нормы
Законодательство в сфере защиты потребительских прав скрытым недостатком продукции называет существующие у него отклонения от:
- существующих на территории страны законодательных нормативов;
- условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара (комплектация, функционал);
- целевого назначения или задач, озвученных продавцом покупателю.
Согласно указанным нормам, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие заявленного или не озвученного продавцом, но предполагаемого функционала и иных несовпадений приобретения с описанием или изображением (актуально для приобретений в интернете).
В Гражданском Кодексе России используется термин существенного недостатка, не устраняемого вообще или из-за невыгодности с точки зрения финансового вложения в проведение ремонтных работ.
Товар с недостатком: закон на стороне потребителя
Защитить права граждан при покупке товара ненадлежащего качества, призван соответствующий Закон (ст. 18), а также статья 475 ГК РФ. В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством:
- обращения в точку реализации, где можно предъявить требования на замену товара (аналогичный, схожий) и соразмерного уменьшения покупной стоимости;
- организации безвозмездного устранения недостатков (за счет реализатора, производителя), оформления компенсации финансов, затраченных на ремонт, проведенный за счет покупателя;
- отказа от покупки с возмещением своих расходов, всех или пропорциональной части.
В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.
Классификация товарных изъянов
Выявление существенных нарушений требований к качеству привело к появлению в законодательстве понятий недостатков:
- обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;
- существенного, не позволяющего применять покупку вообще.
В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:
- явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
- скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.
Классифицируются товарные недостатки и по их видам:
- конструктивные, возникшие при разработке и проектировании;
- производственные, появившиеся на этапе производства;
- рецептурные, нарушающие технологии изготовления, назначения и т.п.;
- иные: технологические, смешанные, информационные.
Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.
Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса.
Скрытые изъяны: действия при их обнаружении
Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.
Если продавец не проинформировал потребителя о наличии скрытых и явных дефектов, тогда в силу вступают статьи Гражданского Кодекса и закона, защищающего права граждан (о перечне прав и возможностей говорилось выше).
При выявлении недочетов проданной продукции, покупатель вправе требовать ее возвращения. При этом затраты на перевозку, доставку, уценку, замену и возвращение берет на себя продавец. Процессы, осуществленные потребителем для возврата, требуют со стороны продавца компенсации потраченных средств.
Время нахождения изделий на гарантии дает покупателю право беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству покупки. При отсутствии указаний на срок гарантии, претензии могут предъявляться после реализации на протяжении 2-х лет.
При приобретении продукции и выявлении ее изъянов в рамках двухнедельного срока, требуется составить письменное заявление и обратиться с ним в торговое заведение за заменой или возвращением средств.
Претензия по неявным дефектам: составляем и подаем
В заявлении с требованиями покупателя, обнаружившего дефекты в приобретенном изделии, должны присутствовать сведения о:
- заявителе (ФИО, прописка);
- названии товара;
- дате приобретения;
- об основаниях возврата с перечнем недочетов;
- требованиях.
Завершаться документ должен проставлением даты и подписи. В претензии могут присутствовать ссылки на законодательные акты, доказывающие действия покупателя в рамках отечественного законодательства.
Оформить претензию можно на протяжении 14 дней с момента покупки или в период действия срока заводской гарантии.
При отсутствии указания на срок гарантированного обслуживания, претензия может оформляться не позднее двух лет после заключения сделки купли-продажи. Здесь вы можете ознакомиться с образцом претензии на возврат товара не надлежащего качетсва.
Отстаиваем права через суд
Продавец, идущий навстречу клиенту при обмене товара со скрытыми недостатками или возвращении ему денежных средств, заботится о своей репутации и соблюдает законные права покупателей.
Экспертиза, доказавшая вину покупателя, допустившего возникновение изъяна в товаре, дает основание продавцу отказать в реализации законных прав потребителя.
Покупатель, выражая собственное несогласие с итогами экспертных действий, обладает правом искать поддержки и помощи в судебных инстанциях. Для этого требуется оформить исковое заявление и ходатайство на осуществление вторичной экспертизы.
Несовершенства, выявленные потребителем в процессе эксплуатации продукции, дают ему право обменять, вернуть, отремонтировать, возместить расходы на устранение недостатков товара или получить скидку. Главное, чтобы с момента приобретения не прошло 15 дней.
Внимание. Права покупателя, к примеру, бесплатный ремонт и техническая поддержка, реализуются полностью при действующем гарантийном сроке на изделие.
Заключение
Отсутствие возможности использовать приобретение по его прямому назначению на протяжении 30-ти дней его нахождения на ремонте, потребителю становится доступным право на прекращение договора купли-продажи и возврат потраченных на приобретение средств.
Знание законодательных норм позволит потребителю оценивать действия продавца и собственные шансы на восстановление прав вследствие приобретения товара со скрытыми недостатками, не оговоренными продавцом.