Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер». Популярная компания открывает сети магазинов Спортмастер по всей России. Спортивные товары распространяются более чем в 350 магазинах 1000 городов страны.
Ставя интересы потребителей на первое место, компания Спортмастер возврат купленного товара оформляет легко и быстро. При помощи опытных консультантов, покупатели могут обменять или получить деньги за возвращённый товар.
Знакомимся с законом возвращения спортивного инвентаря
К спортивному инвентарю можно отнести предметы, используемые для занятий спортом.
А пользуемся мы:
- Предметами спортивного снаряжения.
- Спортивными тренажёрами.
- Страховочным инвентарём для занятий.
- Одеждой для спорта и прочим.
Всех этих предметов нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
Руководствуясь Законом о защите прав покупателей, статьёй 19, возврат спортивных изделий возможен, если они были с дефектами, по истечению срока гарантии или за 15 дней после их приобретения.
В ситуации, когда товар без дефекта, но по каким-либо причинам не подошёл потребителю, руководствуемся статьёй 25 этого Закона.
Подробнее познакомьтесь с перечнем запрещённого к возврату товара. Нигде, в том числе и в Спортмастере, не существует обмен нательного белья, чулочных изделий или купальных костюмов.
Важно! Условия возврата товара в Спортмастере согласуются с законом о защите прав потребителей.
Условия возврата изделий
Обмену или возврату подлежат:
- Товары с браком или несоответствующего качества.
- Изделия, не подходящих для покупателя размеров или каких-либо других параметров.
К условиям возврата или обмена купленного в Спортмастере изделия относится:
Обращение потребителя к администратору магазина с приобретённым товаром и личными документами. При оплате покупки карточкой, необходимо её предъявление.
- Если дефект товара не виден, необходимо привлечение специалиста для проведения экспертизы.
- Написание покупателем заявления на возврат с подробным описанием причины просьбы в положенные законом сроки.
- Соблюдение конкретных сроков обращения, оговорённых в Законе, до истечения 15 суток или гарантийного срока с момента покупки товара. Для этого необходимо знать гарантийный срок купленного изделия, в этом поможет официальный сайт Спортмастера или консультант компании. Оговаривается то, что при отсутствии или окончании гарантийного срока, доказательствами дефекта изделия будет заниматься сам покупатель.
- Наличие упаковки. В законах, защищающих права потребителей, нет акцента на наличие упаковки возвращаемого изделия. На практике это обстоятельство создаёт проблемы при обмене или возврате изделия. Поэтому лучше сохранять целостность упаковки и предъявить её в момент обмена.
- Сохранение платёжного чека или квитанции. Возврат товара в Спортмастере может быть произведён и без предъявления чека, факт покупки подтверждается свидетелями или данными кассового аппарата.
- Возврат вместе со стоимостью изделия и его пересылки, если она осуществлялась.
Продавец должен подтвердить на письменной претензии дату предъявления требования.
Возврат товара в Спортмастере обладает одним интересным моментом, когда к покупателям обращаются с просьбой заняться этой процедурой только на 3 день после приобретения товара. Это зависит от особенностей работы банка сроки перечисления денег по карте, в среднем, занимают до 5 дней.
Возвращаем или обмениваем товар без дефектов
Бывает и так, что возвращать или обменять нужно изделия надлежащего качества, которые:
-
Не соответствуют размеру – например, обувь.
- Не подходят по цвету – например, спортивный костюм.
- Не имеет необходимую комплектацию – например, спортивный тренажёр.
При этой процедуре менеджерами компании обращается внимание на наличие:
- Товарного чека на покупку или кассового.
- Этикеток и ярлыков.
- Упаковки и её целостности.
- Продажного вида возвращаемого товара, так как он будет реализоваться повторно.
- Функциональности инвентаря.
По изделию не должно быть видно, что оно эксплуатировалось. Если происходит возврат обуви Спортмастер, то носок этой обуви должен быть идеально чистым и не повреждённым.
Возвращаем или обмениваем изделие ненадлежащего качества
Дефект возвращаемого изделия в случае необходимости должен быть подтверждён экспертами. Например, для оценки дефектного тренажёра специалист эксперт выезжает на дом. Хотя возможно проведение проверки в магазине компании.
Как вернуть товар в Спортмастер? Если покупка совершена в магазине, то:
- Общаемся с менеджером или кассиром.
- Предъявляем покупку и пакет документов с удостоверением личности, торговым чеком, банковской картой (при необходимости).
- Оформляем заявление.
Если купили изделие на сайте Спортмастера, то:
- Воспользуемся телефоном 8-800-777777-1 для вызова курьера.
- Готовим изделие с пакетом документов, где есть место чеку, паспорту и заявлению на возврат.
Важно. Бесплатна услуга курьера только при покупке товара больших размеров. Курьер ездит только в Москву, Екатеринбург, Санкт-Петербург и их области.
После того, как Вы отдали товар, администратором магазина или курьером отдаётся расписка.
Курьерской службой компании оказывается услуга возвращения крупногабаритных изделий. При этом процедуру нужно начинать после трёх дней с момента покупки, а получение возвращённых денег ждать после10 суток со дня возврата спортивного изделия.
Как возвращается товар в Спортмастер при помощи курьера:
- В упаковку с товаром положите заявление, бланк которого выдаётся вместе с купленным изделием, его можно так же скачать на официальном сайте компании.
- Аккуратно подготовьте упакованную вещь к транспортировке.
Правильность оформления заявления на возврат, все особенности возвращения и обмена изделия можно узнать по телефону 8-800-777-777-1 или воспользовавшись электронной почтой e – commerce@sportmaster.ru.
Читайте о том, порядке расторжения договора подряда заказчиком и подрядчиком.
А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Нужна ли экспертиза и в чем она заключается
У компании есть возможность провести экспертизу возвращённого изделия с помощью экспертной организации самой компании.
Экспертиза может быть проведена экспертом на дому покупателя. Экспертная процедура длится обычно около 5 дней, но может продолжиться и до 45 дней.
Покупатель может воспользоваться правом на независимую экспертизу товара, когда дефект определяется сторонней организацией.
На основании результатов независимой экспертизы обращаемся повторно к администратору компании.
Внимание! Обычно, обращение к независимой оценке качества, заканчивается судебным разбирательством.
Заключение
В законе о защите прав потребителей в 25 статье уточняется право покупателя по возвращению спортивного инвентаря в пятнадцатидневный срок. А компания Спортмастер даже рекомендует розничные магазины, где можно осуществить это право очень быстро.