Многие граждане любят театральные представления и посещают их несколько раз в год. Специфика подобных мероприятий такова, что часто покупать билеты приходится заранее. Однако не всегда приобретенный пропуск удается использовать. Поход в театр, к примеру, может сорваться из-за болезни, отсутствия свободного времени, непредвиденных проблем. В таких ситуациях возникает вопрос: можно ли сдать билеты в театр?
Возврат билета
Несмотря на распространенное среди населения заблуждение, сдать приобретенный заранее билет можно. Причем допускается проведение данной процедуры даже непосредственно в день представления. Однако желание покупателя часто натыкается на отпор со стороны кассира или администратора. Последние в большинстве случаев отказываются принимать билеты и возвращать покупателю их стоимость.
При этом используются самые разнообразные причины отказа:
Отсылки к закону (не имеющие никаких связей с реальностью и действующим законодательством).
- Отказ по причине правил, действующих внутри театра. К примеру, некоторые учреждения возвращают средства только за несколько дней до начала спектакля, руководствуясь внутренним регламентом.
- Блокирование возвращения средств с аргументацией, что причины, по которым зритель не сможет прийти на спектакль, являются его собственными проблемами, и не влияют на возможность возврата.
- В некоторых случаях администрация, ссылаясь на реально существующие законы, искажает их. К таким случаям, к примеру, можно отнести ситуации, когда сотрудник утверждает, что вернуть деньги за билет можно только в случае отмены сеанса или замены спектакля. Это действительно так, но законодатель предусмотрел и другие случаи, о которых сотрудники театров недоговаривают.
Особенности! В некоторых случаях кассиры идут навстречу клиенту, но при этом заявляют, что возвратят только пятьдесят процентов стоимости, а иногда даже меньше.
Подобные действия также являются противозаконными. Для того чтобы понять, каковы на самом деле правила возврата билетов в театр, следует ознакомиться с действующим законодательством.
В первую очередь необходимо разобраться, чем на самом деле является билет. Он не является обычным товаром.
С юридической точки зрения, билет стоит рассматривать как договор сделки, по условиям которой гражданин, внося собственные средства, имеет возможность просмотреть спектакль.
Поэтому ориентироваться в этом случае необходимо на законодательство, регулирующее права потребителя в сфере свершения сделок.
Тридцать вторая статья закона, защищающего потребительские права населения, гласит, что гражданин может отказаться от услуги, разорвать договор и возвратить свои средства назад. При этом может быть удержана лишь стоимость оформления договора (в данном случае – билета). Все остальные взыскания являются незаконными. Соответственно, возврат билетов в театр по закону действительно возможен.
Это подтверждается также 782 статьей Гражданского кодекса. Она также указывает на право гражданина, прописанное в предыдущем законодательном акте. Таким образом, письма и постановления Министерства культуры, запрещающие сдавать билеты (они действительно существуют) противоречат действующему законодательству и, соответственно, не должны приниматься во внимание.
Читайте можно ли сдать билеты в кино.
А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.
По ссылке список документов подтверждающих качество товара.
Как поступить гражданину
Как вернуть билету в театр? В первую очередь с подобным требованием необходимо обращаться в кассу учреждения, взяв с собой паспорт, билет и предварительно составленное заявление на имя администратора.
Кассира следует попросить сделать возврат, а в случае отказа, сослаться на действующий закон «О защите прав потребителей», а также на нормы ГК. Если сотрудник кассы все равно не хочет принимать билеты назад, необходимо обращаться к руководству театра.
При встрече с администратором заявление необходимо подать ему. Необходимо проследить, чтобы работник театра зарегистрировал обращение в точности до минуты, поскольку за два часа до начала возвратить деньги нельзя. После того как заявление будет принято и обработано, средства должны быть возвращены в течение тридцати дней.
Важно! В некоторых случаях кассиры отказываются пускать клиента к администратору, аргументируя свои действия тем, что у директора совещание либо его нет на месте. В таких случаях необходимо настойчиво добиваться личного контакта с руководством.
Сложнее осуществить возврат театральных билетов, когда администрация также отказывается идти клиенту навстречу. В таком случае необходимо помнить, что театр – государственное учреждение. Оно подчиняется вышестоящим органам. Можно пригрозить руководству обращением в эти ведомства, суд. Иногда средства возвращают после угрозы огласки проблемы в СМИ.
Покупка в интернете
Сложнее с билетами, приобретенными в интернете. Если покупка произошла не на сайте театра, а на стороннем ресурсе, даже специализирующемся на предоставлении подобных услуг, возврат будет осуществлять по правилам данного сервиса.
В большинстве случаев отказаться от заказа можно таким же образом, как и в обычной ситуации. Некоторые площадки обладают опцией автоматизированного возврата театральных билетов, с последующим взысканием определенной суммы от их общей стоимости.
«Михайловский театр» также дает возможность своим покупателям возвратить средства. Для этого необходимо написать заявление и отправить его на электронную почту администрации. В то же время вернуть средства за электронный билет в «Большой театр» не получится.
Администрация отказывается возвращать средства – действия
В случае если руководство театра отказывается вернуть средства, можно обратиться в одно из ведомств, регулирующих данную сферу. Жалоба может быть подана в:
- Роспотребнадзор.
- Министерство Культуры.
- Общество, занимающееся защитой потребительских прав населения.
Защитить свои права можно и в суде. Однако, учитывая стоимость билетов, целесообразность инициирования судебного разбирательства сомнительна. Расходы могут значительно превысить сумму компенсации.
Полезно знать штрих коды товаров по странам изготовителей и их расшифровку.
Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.
Заключение
Таким образом, не всегда гражданину удается попасть на спектакль. Как вернуть билеты в театр, если нет возможности воспользоваться ими? Можно обратиться в кассу либо к администратору учреждения.
В случае получения отказа следует направлять жалобу в государственные ведомства, перечисленные выше. На возврат денежных средств может уйти довольно много времени, однако в случае успеха деньги будут возвращены в тридцатидневный период.