Как и где можно провести независимую экспертизу телефона

Современного человека невозможно представить без мобильных средств связи, совершенствование которых не прекращается ни на минуту. Сотовые телефоны сегодня отнесены к сложным техническим устройствам, способным радовать возможностями и разочаровывать увеличившейся численностью вероятных поломок.

Потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней или потребовать возврат денег. Поэтому не лишними будут знания о том, сколько стоит независимая экспертиза телефона, в чем ее суть, когда она требуется и т.п.

Телефон: зачем нужна независимая экспертиза

Техническая экспертиза телефона – обязательный элемент мероприятий, направленных на нахождение взаимовыгодных решений и восстановление справедливости в спорах или конфликтах между потребителем, требующим возврата или обмена товара в течение 14 дней, и продавцом.

Независимая экспертиза направлена на определение недочетов, оснований их возникновения и виновных в технической неисправности устройства.

Независимая экспертиза сотовых телефонов – это изыскания, за которые берется настоящий эксперт, что позволяет ему в кротчайшие сроки обнаружить:

  • заводской брак;
  • имитацию оригинала;
  • некорректные действия в отношении мобильных аппаратов;
  • техническое обслуживание, проведенное неспециалистами.

С технически сложными товарами, к которым относится телефон, потребитель имеет право оформить возврат лишь при обнаружении брака. При конфликтных ситуациях требуется привлечение экспертов, способных оценить и выявить возможное ненадлежащее качество сотового телефона.

Инициировать обследование товара вправе обе стороны конфликта. У каждой из сторон, имеются определенные цели. У покупателя, стремящегося в рамках статьи 25 закона о потребителях вернуть товар:

  • снижение стоимости;
  • обмен товара на подобный или иной;
  • возврат денег.

У магазина иные цели:

  • исключить факт технического обслуживания за счет магазина;
  • аргументировать отсутствие производственного брака;
  • исключить возможность возврата и обмена некачественного устройства;
  • доказать вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего телефон.

Исследование товара проводится в отношении всего ассортимента мобильных средств, используемых на отечественном рынке. Плюсом работы экспертов называют их объективность, корректность, заинтересованность в качественном выполнении работы и беспристрастность к интересам сторон конфликта.

Товар можно вернуть лишь ненадлежащего качества. Тогда покупатель вправе оформить продавцу возврат товара в течение 14 дней.

Отказ в принятии неисправного товара обосновывается результатами экспертизы, доказавшей вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего устройство.

Покупатель вправе оспорить решение мастеров сервисного центра и подлинность заключения, зафиксированного в документе, обратившись за помощью к независимым экспертам.

Независимая проверка, в рамках которой выявлен брак, допущенный производителем, становится правовой основой для повторного обращения покупателя в магазин с заявлением о возврате некачественного приобретения. Еще одним вариантом развития событий может стать исковое заявление, отправляемое в суд.

Специфичность экспертной работы с мобильными устройствами

Независимая экспертиза мобильного телефона представляется специальными действиями, направленных на изучение потребительских свойств устройства и выявление оснований, ставших причиной его некорректного функционирования.

По итогам проведенной работы заказчик становится обладателем экспертного заключения, в котором указаны критерии:

  • соответствие стандартам;
  • допустимость функционирования;
  • присутствие или отсутствие недостатков (производственных или механических).

В рамках экспертных действий исследуются не только сотовые телефоны, но коммуникаторы и устройства категории VIP.

Сроки проведения независимого тестирования охватывают три дня, на протяжении которых устройство проверяют на предмет корректной работы с разными операторами связи.

Независимая экспертиза смартфона, как и любого другого мобильного устройства, проводится:

  • на этапе досудебного разбирательства;
  • по определению отечественной судебной системы.

Экспертное заключение, полученное заказчиком на стадии досудебного разбирательства, носит статус доказательного документа, что, по ГПК РФ, определяет возможность его прочтения в судебных слушаниях, рассматривающих возможность защиты прав потребителя при возврате товара в течение 14 дней после покупки товара ненадлежащего качества.

Профессиональные мероприятия осуществляются в рамках нескольких обязательных этапов:

  • наружный осмотр, позволяющий выявить механические недостатки смартфона, вызванные падением, воздействием влаги и т.п.;
  • контроль исправности устройства;
  • изучение внутренних элементов специализированным оборудованием.
  • проверка ПО на вирусы и иные причины, приводящие к снижению работоспособности аппарата.

Временной отрезок, отводимый законом на проведение комплексных мероприятий, составляет 2-10 рабочих дней. Для обоснованности экспертной оценки должны быть проведены мероприятия, по итогам которых оформляются официальные бумаги, содержащие компетентное мнение мастера о причинах неполадок.

Где провести экспертизу?

Отечественный потребитель должен знать не только свои обязанности, но и права, при необходимости, позволяющие обратиться за проведением независимых обследований в специализированные структуры.

Так где сделать независимую экспертизу телефона? В России фирм, специализирующихся на освидетельствовании техники и иных товаров, много.

Чтобы не ошибиться с выбором организации, способных помочь оформить возврат телефонов, стоит обратить внимание на критерий наличия права (лицензии) на проведение экспертизы сотовых устройств и фиксации итогов диагностирования устройства в официальной бумаге – письменном акте.

Зафиксированный факт наличия брака, допущенного по вине производителя, увеличивает шанс на возврат потраченных на покупку средств, однако только после обращения к помощи судебных органов. Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней – возврат на законных основаниях.

Выбор экспертной организации нельзя осуществлять вслепую: изучение отзывов клиентов будут нелишними. Стоит обратить внимание на согласие представителей организации на начальном этапе обсуждать вопросы оплаты услуг. Перечень необходимых исследований должен содержать все обязательные пункты. При необходимости должна учитываться возможность дополнения перечня.

Список известных экспертных организаций, весьма внушителен. Фирмы, специализирующиеся на независимой оценке и экспертизе телефонов для суда можно найти и в крупных российских городах, и в глубинке.

Если недостаток телефона, выявленный покупателем, после проверки устройства на соответствие качеству, подтверждается, тогда продавец или производитель должны удовлетворить законные претензии или возвратить деньги.

Если продавец/производитель остается на позиции необоснованности претензий покупателя на возврат товара/денег или признает невозможность выяснения виновника выявленных изъянов, тогда ситуация признается спорной, что влечет за собой необходимость осуществления независимого освидетельствования.

По закону экспертиза проводится и оплачивается ответственными лицами, ставшими инициаторами мероприятий. Отказ продавца/производителя исполнять нормативные предписания становится основанием для обращения к независимым экспертам самого потребителя.

Выявленные поломки, причиной которых были действия потребителя, ведут к тому, что экспертные расходы будут взысканы с покупателя – а это немалые деньги.

Приблизительная цена услуг

Стоимость экспертных услуг формируется из комплекса различных показателей и носит индивидуальный характер. При расчете цены учитываются следующие показатели:

  • степень технического совершенства устройства;
  • вид модели;
  • стоимость;
  • компания-производитель;
  • детальность экспертных действий;
  • временные рамки и срочность исполнения.

Выявление фальсифицированного товара, дополнительные и более детальные действия ведут к удорожанию стоимости работ. Исходя из имеющегося практического опыта, можно говорить о том, что приблизительная цена экспертных услуг колеблется в пределах 2-5 тысяч рублей.

Заключение

Срочная, а значит, и дорогостоящая экспертиза порой становится единственным и последним шансом доказать справедливость потребительских требований в отношении товара ненадлежащего качества, и оформить возврат.

Не стоит откладывать обращение к специалистам, способным быстро, качественно и объективно проверить устройство на изъяны и выдать официальный документ, увеличивающий шанс отстоять собственные права в судебных инстанциях и восстановить справедливость – оформить возврат некачественного приобретения в магазин.

Оцените статью
Юридический портал о правах, защите и поддержки населения